Một xã được sáp nhập từ ba xã thuộc tỉnh Hải Dương cũ nay đang dẫn đầu 69 xã, đặc khu của Hải Phòng về cái gì?

Bằng những cách làm sáng tạo, đồng bộ và quyết liệt, năm 2025, xã Khúc Thừa Dụ đã vươn lên dẫn đầu 69 xã, đặc khu của TP.Hải Phòng về mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính. Xã Khúc Thừa Dụ được sáp nhập từ các xã Bình Xuyên, Hồng Phong, Kiến Phúc thuộc huyện Ninh Giang (tỉnh Hải Dương cũ).

Người dân làm trung tâm

Đến làm thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, bà Nguyễn Thị Hương ở thôn An Cúc (xã Khúc Thừa Dụ) được cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tận tình hướng dẫn lấy số thứ tự tự động, hoàn thiện thành phần hồ sơ và nộp hồ sơ trực tuyến.

Do tuổi cao, không rành công nghệ, bà Hương ban đầu còn lúng túng, song với sự hỗ trợ trực tiếp, từng bước, bà đã hoàn thành việc nộp hồ sơ. “Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ tôi rất ngại vì sợ chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà. Nhưng giờ đến đây, tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, thái độ niềm nở. Hồ sơ được gửi và giải quyết trực tuyến nhanh chóng. Tôi rất hài lòng”, bà Hương chia sẻ.

Không riêng bà Hương, nhiều người dân trong xã đã dần thay đổi thói quen, từ tâm lý e ngại sang chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Anh Bùi Đăng Xường ở thôn Bồ Dương cho biết lần đầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến, anh không khỏi bỡ ngỡ. Tuy nhiên, sau khi theo dõi kỹ các video hướng dẫn được đăng tải trên Fanpage của xã, anh đã có thể thao tác đăng nhập và nộp hồ sơ dễ dàng.

“Trong quá trình nộp hồ sơ và chờ kết quả, nếu có vướng mắc, tôi có thể gửi câu hỏi qua Zalo, Facebook hoặc gọi điện trực tiếp cho công chức xã và đều được tư vấn, hỗ trợ rất nhiệt tình. Cách làm này giúp người dân yên tâm và tiết kiệm rất nhiều thời gian”, anh Xường nói.

Theo ông Nguyễn Tuấn Dương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khúc Thừa Dụ, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn quản lý rộng hơn, dân số đông hơn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tăng cao cả về số lượng lẫn mức độ đa dạng.

Trước thực tế đó, tháng 7/2025, xã đã triển khai mô hình “Tổ tư vấn hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tổ hỗ trợ gồm 5 công chức trực tiếp làm việc tại trung tâm, trong đó có sự tham gia của một số cán bộ đoàn thể am hiểu công nghệ thông tin trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến.

“Chúng tôi xác định, muốn người dân hài lòng thì phải chủ động đến với dân, hỗ trợ từ những việc nhỏ nhất. Mô hình tổ tư vấn giúp rút ngắn thời gian giải quyết, giảm tâm lý e ngại công nghệ, nhất là với người cao tuổi”, ông Dương cho biết.

Bên cạnh đó, xã Khúc Thừa Dụ còn triển khai 2 sáng kiến khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Nổi bật là việc lắp đặt 10 kiosk dịch vụ công trực tuyến tại nhiều thôn, khu dân cư. Với mô hình này, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, tìm hiểu thủ tục, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nơi cư trú, không phải đi lên trung tâm xã.

Một điểm nhấn khác là mô hình nâng cao sự hài lòng của người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ nguồn xã hội hóa, xã bố trí, cấp miễn phí một số loại tờ khai như sơ yếu lý lịch, hồ sơ xin việc…; đồng thời bố trí nước uống, bánh kẹo, đồ ăn nhẹ phục vụ người dân trong thời gian chờ giải quyết thủ tục. Những việc làm tưởng chừng nhỏ nhưng mang lại cảm giác thân thiện, gần gũi, góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền phục vụ.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Khúc Thừa Dụ gặp không ít khó khăn về cơ sở vật chất. Trụ sở cũ chật hẹp, hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, trong khi yêu cầu phục vụ người dân ngày càng cao, nhất là trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số.

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”, xã đã chủ động chuyển đổi, cải tạo hội trường cũ của xã Hồng Phong thành Trung tâm Phục vụ hành chính công, với diện tích hơn 150m2. Trung tâm được đầu tư đồng bộ 12 quầy giao dịch, bố trí đầy đủ các cơ quan ngành dọc; lắp đặt hệ thống lấy số tự động, camera giám sát, wifi miễn phí, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, không gian chờ tiện nghi với nước uống, sách, báo.

Ngoài ngân sách nhà nước, xã còn huy động sự chung tay của doanh nghiệp trong việc trang bị ghế ngồi, cải thiện điều kiện phục vụ người dân. Những nỗ lực này giúp trung tâm nhanh chóng vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu của mô hình tổ chức mới, đồng thời tạo dựng môi trường giao dịch văn minh, hiện đại.

Xác định mức độ hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng phục vụ, xã Khúc Thừa Dụ đã rà soát toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; chủ động đề xuất, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa nhiều thủ tục. Trong đó, nhiều thủ tục được rút ngắn 70 – 80% thời gian giải quyết so với quy định như: chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kinh doanh…

Ông Nguyễn Tuấn Hải, Chủ tịch UBND xã Khúc Thừa Dụ cho biết, xã coi mức độ hài lòng của người dân là tiêu chí quan trọng trong thi đua, đánh giá cán bộ. Các tiêu chí được lượng hóa rõ ràng, gắn với tiến độ giải quyết hồ sơ, thái độ phục vụ và phản hồi của người dân. Kết quả được công khai định kỳ, tạo động lực để mỗi cán bộ tự giác nâng cao chất lượng công việc.

Năm 2025, xã Khúc Thừa Dụ đã tiếp nhận và giải quyết trên 10.500 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 86,7%; 100% hồ sơ được số hóa, 100% kết quả giải quyết có bản điện tử; tỷ lệ thanh toán trực tuyến phí, lệ phí đạt 98%.

Theo kết quả công bố Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính năm 2025, xã Khúc Thừa Dụ đứng thứ nhất trong số 69 xã, đặc khu về mức độ hài lòng của người dân; đứng thứ 11/69 xã, đặc khu về Chỉ số cải cách hành chính. Ông Nguyễn Tuấn Hải nhấn mạnh: “Đây là minh chứng rõ nét cho hướng đi đúng của địa phương. Chúng tôi xác định Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi phục vụ, không chỉ xử lý kỹ thuật hành chính. Mỗi cán bộ phải gần dân, hiểu dân, tôn trọng dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”.