Ứng dụng gọi xe Việt vượt Grab: Hơn nửa người dùng chọn Xanh SM

Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me (Nhật Bản) vừa công bố kết quả khảo sát toàn quốc về hiệu quả hoạt động của các ứng dụng gọi xe công nghệ tại Việt Nam.

Báo cáo cho thấy lần đầu tiên một nền tảng nội địa vượt mốc 50% người dùng thường xuyên: Xanh SM đạt 52%, cao hơn Grab (44%) và be (4%). Con số này phản ánh mức độ tin cậy và tần suất sử dụng ngày càng lớn của người dùng đối với Xanh SM trong nhu cầu di chuyển hằng ngày.

Đáng chú ý,Xanh SMđứng đầu ở cả ba khu vực khảo sát gồm miền Bắc, miền Trung & Tây Nguyên và miền Nam. Người dùng ưu tiên lựa chọn nền tảng này nhờ trải nghiệm dịch vụ thực tế như chất lượng xe và thái độ tài xế. Trong khi đó, Grab vẫn duy trì lợi thế về độ quen thuộc thương hiệu và các yếu tố kích thích hành vi sử dụng lặp lại như ưu đãi, khuyến mãi.

Về giá cước trước khi áp dụng khuyến mãi, Xanh SM được ghi nhận có mức giá thấp hơn trong phần lớn các lượt so sánh, xu hướng này khá đồng đều giữa các vùng. Ngược lại, Grab chỉ chiếm ưu thế về giá ở một tỷ lệ nhỏ trường hợp, với mức chênh lệch so với Xanh SM nhìn chung dưới 20%.

Không chỉ vậy, Xanh SM còn dẫn đầu về mức độ hài lòng chung của khách hàng, cũng ở mức 52%, nhờ tập trung vào chất lượng phương tiện và dịch vụ tài xế thay vì cạnh tranh chủ yếu bằng ưu đãi giá.

Báo cáo cũng chỉ ra sự thay đổi rõ trong hành vi tiêu dùng: dù mới gia nhập thị trường từ tháng 4/2023, Xanh SM đã nhanh chóng trở thành lựa chọn thường xuyên của nhiều người dùng, nhờ đáp ứng tốt các tiêu chí về chi phí hợp lý, chất lượng phục vụ ổn định và xu hướng tiêu dùng thân thiện môi trường.